Les 5 raisons pour lesquelles les consommateurs font leurs courses en ligne

Les achats en ligne sont là pour rester – et pour une bonne raison. La commodité des achats basés sur la technologie est devenue un pilier essentiel à l’ère du COVID-19.

Le commerce électronique continue de dominer le terrain de jeu des consommateurs alors que les préférences de dépenses et les niveaux de confort changent radicalement avec notre nouveau mode de vie. Et avec les nombreux avantages des achats en ligne, il n’est pas surprenant que les consommateurs se soient tournés vers les écrans plutôt que vers les magasins.

En fait, 43 % des consommateurs déclarent que tout irait bien s’ils n’achetaient plus jamais dans un magasin physique, et près des trois quarts des consommateurs (73 %) pensent que la majorité des achats des consommateurs se feront en ligne à l’avenir.

Voici les raisons pour lesquelles les consommateurs choisissent d’acheter en ligne, classées par popularité.

Livraison gratuite

Le simple luxe de la livraison gratuite peut faire la différence entre acheter en ligne ou acheter un équivalent en magasin. Du point de vue d’un détaillant, offrir la livraison gratuite peut également inciter les acheteurs à acheter plus et à « équilibrer » les frais de livraison. Cela peut également inciter à la conversion et éviter l’abandon du panier – une habitude de 46% des consommateurs.

Les prix bas

Le prix est l’un des facteurs les plus importants qui influencent la décision d’achat d’un consommateur : lors de leurs achats en ligne, 70 % des consommateurs achètent des produits moins chers. Couplé au fait que plus de la moitié des consommateurs américains (56 %) déclarent vivre « d’un chèque de paie à l’autre », il est logique que les acheteurs recherchent en ligne pour explorer les options les plus abordables.

Commodité

En 2021, la commodité continue d’être l’étalon-or. 37 % des consommateurs déclarent que leurs dépenses en ligne ont augmenté au cours des trois derniers mois de 2020, même si les dépenses globales ont chuté. Les consommateurs privilégient les achats en ligne uniquement pour la facilité. En quelques minutes, vous pouvez commander un produit, confirmer le paiement et voir son statut d’expédition dans le confort de votre maison ou dans la paume de votre main.

Comparer les prix

Près de 3 consommateurs sur 4 sont de plus en plus conscients de l’endroit où ils dépensent leur argent (hors ligne et en ligne). Ils peuvent réduire leurs listes de souhaits en évaluant la concurrence et naviguer facilement d’une page de produit à l’autre pour trouver le meilleur prix en quelques clics.

Plus de choix dans les produits

Les consommateurs veulent comparer facilement les produits par prix, avis et caractéristiques et sont devenus plus exigeants dans le processus de sélection des produits. Pour presque toutes les catégories de produits, les consommateurs préfèrent acheter en ligne pour une plus grande variété. Les seules exceptions sont les produits essentiels comme les produits d’épicerie, les produits de nettoyage, les médicaments en vente libre et d’autres articles comme la beauté, les soins personnels et l’alcool.

Les avis et les réseaux sociaux

La preuve sociale influence également fortement la prise de décision des consommateurs. 71 % des acheteurs sont influencés par le produit avec les meilleures notes et avis, et 68 % des acheteurs sont influencés par les avis contenant des photos ou des vidéos.