Comment déclarer un sinistre avec votre compagnie d’assurance

Faire face à un sinistre dans votre maison est accablant. Lorsque votre maison est endommagée à cause de l’eau, du feu, de la moisissure ou d’un traumatisme, vous pouvez vous demander comment procéder, avec un million de questions qui vous traversent l’esprit, notamment :

• Qui peut m’aider à réparer ces dégâts ?
• Dois-je appeler ma compagnie d’assurance?
• Mon assurance couvre-t-elle ce sinistre ?
• Dois-je prendre des photos ?

Mon assurance couvrira-t-elle les frais de reconstruction ou de réparation des dommages ?
Tout d’abord, vous devez savoir qu’il existe des entreprises spécifiques qui peuvent vous aider tout au long du processus – les entreprises de secours en cas de catastrophe, dont le travail consiste non seulement à nettoyer les dégâts mais aussi à rassembler des preuves, à travailler avec l’assurance, à combattre pour obtenir l’argent de vos réclamations, et certains peuvent même vous aider à reconstruire.

Les étapes

Faire face à une catastrophe – et à la compagnie d’assurance – est un processus. Il y a un certain ordre à suivre avant de pouvoir passer à l’étape suivante, des preuves à rassembler, des personnes que vous rencontrerez, etc. Voici un aperçu de ce que vous vivrez dans le cadre d’une réclamation d’assurance en cas de catastrophe.

Etape 1: Gérer les urgences

Si vous subissez une catastrophe dans votre maison, la première chose que vous devez faire est de répondre à toutes les urgences. Cela peut inclure :

• S’assurer que tous les occupants de la maison soient pris en compte et en sécurité.
• Appeler les pompiers si votre maison est en feu.
• Couper l’eau (de la source ou de l’alimentation principale) si un tuyau éclate et inonde votre maison.
• Dirigez-vous vers le dernier étage ou le toit si vous subissez des inondations d’une rivière et que vous ne pouvez pas vous échapper en toute sécurité.
• Appeler la police si vous êtes en danger ou si un crime a été commis.
• Quitter la maison s’il n’est pas sûr d’être là.

Vos premières pensées peuvent aller vers votre maison et vos biens, mais ces choses peuvent attendre. Répondez d’abord à toutes les urgences.

Etape 2: Evaluer les dégats

les inondations évaluent les dégâts Une fois la situation d’urgence maîtrisée, il est temps de prendre du recul et d’évaluer la situation globale – mais la sécurité reste votre principale préoccupation. NE rentrez PAS dans votre maison s’il n’est pas sécuritaire de le faire ; trouvez un endroit où rester et revenez quand vous pourrez gérer cette étape en toute sécurité.

Lors de l’évaluation des dommages, vous voulez simplement avoir une idée générale de ce qui s’est passé et de ce qui a été endommagé. La société de secours en cas de catastrophe et votre assurance procéderont ultérieurement à une évaluation plus approfondie des dommages. Cependant, certaines observations initiales vous aideront à mieux communiquer ce qui est arrivé à la société de secours en cas de catastrophe.

• Quel type de catastrophe s’est produite – incendie, eau, moisissure, traumatisme ? Parfois, c’est plus d’un.
• Où se situe la majorité des dégâts ?
• Votre maison est-elle exposée aux éléments (fenêtres brisées, trous dans le toit, etc.) ?

Une évaluation rapide vous aidera à comprendre à quoi vous avez affaire et à mieux le communiquer à la société de secours en cas de catastrophe à l’étape suivante.

Lors de l’évaluation des dégâts, vous pouvez prendre des photos qui sont utiles pour prouver votre catastrophe et obtenir l’argent de votre réclamation – mais l’équipe de secours en cas de catastrophe prendra également de nombreuses photos des dommages et du processus de nettoyage, donc si vous n’avez pas d’appareil photo ou téléphone à portée de main, c’est bien aussi.

Lors de l’évaluation des dommages, NE PAS commencer le nettoyage. Une erreur que commettent les propriétaires est qu’ils commencent souvent à nettoyer la catastrophe – par exemple, ils peuvent aspirer l’eau qui s’accumule, pensant qu’ils contribuent à la situation. Cependant, la compagnie d’assurance a besoin d’une preuve détaillée et documentée de la catastrophe elle-même, donc nettoyer sans documenter les preuves appropriées peut nuire à votre réclamation (ou même la faire refuser).

Etape 3: Contacter des artisans travaux

Les propriétaires appellent généralement leur assurance immédiatement lorsqu’un sinistre se produit. Bien qu’il soit important d’appeler l’assurance en temps opportun, il y a quelques bonnes raisons pour lesquelles il est plus logique d’appeler d’abord votre compagnie locale de dommages ou de sinistres.

D’une part, dans certains cas, vous pouvez décider de ne pas passer par votre assurance – et comment le sauriez-vous jusqu’à ce que quelqu’un évalue les dommages ? Certaines assurances ont des franchises élevées, et si les dommages sont inférieurs à ce montant, il est logique d’éviter une réclamation sur votre dossier. Si vous avez déposé des réclamations dans le passé, vous pouvez également vous inquiéter de la hausse de votre taux ou, pire encore, de l’annulation de votre police. Encore une fois, votre société de secours en cas de catastrophe peut évaluer les dommages et vous conseiller sur l’opportunité de souscrire une assurance.

Etape 4: Contacter votre assurance habitation

Lorsque vous appelez votre assurance, la première question que se posent de nombreux propriétaires est la suivante : « Suis-je couvert pour cela ? » Il est difficile de donner une réponse claire à cette question car les polices d’assurance varient considérablement. De nombreuses polices vous couvrent pour les dégâts d’eau provenant de l’intérieur de la maison (par exemple, un tuyau éclaté) ou les incendies accidentels, mais beaucoup ne vous couvrent pas pour les inondations (dégâts d’eau provenant d’une source extérieure, comme une rivière), la moisissure ou l’usure. et des problèmes de déchirure (par exemple, si vous n’avez pas entretenu votre toit). Ce pour quoi vous êtes couvert dépend des détails de votre police.