Vol retardé ? Faites vous indemniser avec cette application pour voyageurs
Le tableau de bord offre une comparaison des commodités que les compagnies aériennes individuelles ont accepté de fournir en cas de retard ou d’annulation résultant de quelque chose sous le contrôle de la compagnie aérienne, selon le gouvernement.
Voici des exemples d’événements pouvant entraîner des retards et sous le contrôle d’une compagnie aérienne :
- Problèmes de maintenance ou d’équipage
- Nettoyage cabine
- Chargement des bagages
- Faire le plein
Le ministère des Transports déclare également qu’il « tiendra les compagnies aériennes responsables si elles ne fournissent pas les services promis ».
Le tableau de bord présente 10 grandes compagnies aériennes et une liste des services ou commodités que le transporteur a accepté de fournir, tels que des chèques-repas ou des chambres d’hôtel.
Une coche verte signifie que la compagnie aérienne s’est engagée dans un domaine précis. Une coche rouge signifie que la compagnie aérienne n’a pas pris d’engagement, bien que certains transporteurs puissent accorder le service ou l’équipement sous certaines conditions.
Le ministère des Transports indique que les 10 compagnies aériennes figurant sur le tableau de bord et leurs partenaires opérationnels régionaux représentent environ 96 % du trafic aérien régulier de passagers intérieur.
Le gouvernement rappelle également aux voyageurs qu’ils ont des droits au-delà des engagements mis en évidence sur le tableau de bord. Selon le tableau de bord lui-même :
« N’oubliez pas que ces engagements n’ont aucune incidence sur votre droit à un remboursement. Si une compagnie aérienne annule le vol d’un passager ou apporte une modification importante au vol, quelle que soit la raison les compagnies aériennes sont tenues de fournir un remboursement rapide à un passager muni d’un billet, y compris ceux avec des billets non remboursables, si le passager choisit de ne pas accepter l’alternative offerte, comme une nouvelle réservation sur un autre vol.
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